Desenvolvimento Profissional
Como melhorar a prestação de serviço?
Ao dedicar-se a prestação de serviço é preciso estar atento para alguns pontos que poderão profissionalizar e melhorar o seu atendimento.
Hoje em dia, muitas pessoas buscam o trabalho autônomo para compor sua renda ou até mesmo para ter uma renda extra, desta forma, destacam-se os profissionais que melhor lidam com o processo de assistência ao consumidor.
O serviço é algo que não temos como armazenar, não tem um tempo médio de vida e envolve o relacionamento entre pessoas, sua qualidade acaba sendo subjetiva e por isso, para aprimorar seu trabalho, você deverá ter certos cuidados para que obtenha bons resultados.
Veja a seguir algumas dicas para aperfeiçoar e padronizar sua prestação de serviço:
PLANEJAMENTO
Busque se planejar entre os atendimentos, tenha uma agenda atualizada e com informações que possam te auxiliar a se preparar para cada serviço: Precisará de mais material que o normal? Você já tem tudo que precisa para prestar o auxílio? Qual o tempo de deslocamento até o próximo cliente agendado?
Um profissional organizado aspira credibilidade e confiança aos seus clientes.
Além disso, programe suas finanças, um dos maiores erros de trabalhadores autônomos é não mensurar seus ganhos e gastos para que possam melhor avaliar seus próximos passos.
CONHECER O PERFIL DO CLIENTE
É primordial que você saiba qual é o seu público-alvo, desta maneira, você poderá direcionar seu atendimento e focar em uma forma de trabalho que agrade aos clientes que você pretende atingir.
Não terá grandes resultados, por exemplo, você ser super engajado nas redes sociais e postar promoções no Instagram, se os seus clientes forem majoritariamente idosos.
Por isso a importância de saber quais são os gostos pessoais, locais que gostam de frequentar, comportamentos entre outras coisas que facilitarão no marketing e qualidade do seu serviço.
PÓS-VENDA
Mantenha a mesma cordialidade que teve para conquistar a venda do serviço na hora de receber uma crítica ou precisar resolver algum contratempo que possa surgir.
O pós-venda é tão importante quanto a venda, é nessa hora que o cliente avaliará se terá segurança ao contratar o seu trabalho e se seu problema foi resolvido com a mesma agilidade do início.
Seja empático e ouça o que seus clientes têm a dizer, com isso, você poderá avaliar e acompanhar o desempenho de seus atendimentos e verificar o que está bom e o que pode ser melhorado.
QUALIDADE
Como já citado, a qualidade de um serviço, acaba sendo mais subjetiva do que comprar um produto que tenha um corpo físico, de modo que, para se ter sucesso ao ser um prestador, é necessário preocupar-se com a experiência completa que o cliente terá ao contratar o seu serviço.
Isso inclui todos os tópicos anteriores, porque é assim que o cliente poderá avaliar o todo e decidir se aquele serviço valeu a pena.
Procure manter uma comunicação clara e objetiva, isso facilitará que o cliente conheça seu trabalho e alinhe as expectativas do que deseja como resultado.
Com essas dicas, tenha certeza que você ganhará credibilidade em sua profissão e como consequência, aumentará o número de clientes. =D
