Desenvolvimento Profissional

Como dar assistência pós-prestação de serviço?

Quem trabalha como autônomo, seja vendendo algum produto ou prestando algum serviço, é interessante pensar que a relação com o cliente não deve terminar quando fechar uma venda ou serviço. Para um atendimento completo e de excelência, é necessário que você acompanhe seu cliente por todo o ciclo da venda, que vai desde o primeiro contato até o pós-venda e/ou pós-prestação de serviço.


Organize na sua agenda de atendimentos, um tempo para contactar os clientes que já foram atendidos: gostaram do produto/resultado do serviço, estão precisando de algo a mais ou uma manutenção? Seja atencioso e cordial, mas lembre de fazer isso com uma boa periodicidade, para que não se torne repetitivo e invasivo.


Além disso, há os casos de clientes que precisaram acionar a garantia, você está pronto para recebê-los? O código do consumidor define que o consumidor tem até 30 dias para reclamar de defeitos ou falhas de produtos e serviços não duráveis e até 90 dias para acionar essa garantia em caso de produtos duráveis. Então, tenha em mente que você pode passar por essa situação e terá o dever de atender esse cliente.


Apesar de ser um dever, é também uma boa prática de mercado, prestar uma boa assistência no pós-venda/prestação de serviço, afinal, você foi super atencioso com o cliente na hora de fechar o negócio, certo? Imagina quão decepcionado o cliente pode ficar se aquela mesma pessoa super prestativa que o atendeu no início, o abandonou quando ele precisou? 


É uma situação chata e pode te levar a perder um ou vários clientes, além de enfraquecer a sua imagem profissional, visto que, um cliente insatisfeito, pode replicar essa insatisfação a outras pessoas e seu prejuízo ser muito maior do que trocar um produto ou prestar uma manutenção no serviço. Pense a longo prazo!


Sabemos que essa parte pode parecer chata e pouco vantajosa, mas não se engane, prestar um serviço com qualidade e garantia é essencial para o seu sucesso profissional! Quer facilitar a sua vida e ter alguém para gerir isso para você? 


Com o aplicativo PSIU, além de você tornar-se um profissional conectado e digital, oferecendo agilidade e segurança no atendimento, ainda oferece garantia de até R$ 5.000,00 sob o serviço contratado! Você não paga nada por isso, o Psiu cuida de toda parte burocrática para que você cuide apenas do seu bom relacionamento com os clientes.


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